Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En [ JLE STORE ] queremos que quedes completamente satisfecho con tu compra. Trabajamos con proveedores especializados para hacerte llegar tus productos, y por eso algunos procesos pueden tomar un poco más de tiempo que en tiendas tradicionales. Aquí te explicamos cómo funciona.
Tiempo de entrega
Nuestros pedidos se despachan desde nuestro centro logístico y suelen llegar en un plazo de 3 a 5 días hábiles desde la confirmación del pedido. Este tiempo puede variar según tu ubicación y disponibilidad del producto.
Plazo de devolución
Tienes 30 días naturales a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución o cambio.
Condiciones para devolver un producto
- El producto debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste
- Debe conservar su empaque original, etiquetas y accesorios
- Debes presentar tu comprobante de compra o número de pedido
Productos no reembolsables
No aceptamos devoluciones de: [ej. productos personalizados, artículos de higiene/uso íntimo, ropa interior]. (Ajusta según tu catálogo)
Cómo iniciar una devolución
- Escríbenos a [tu email de contacto] indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Verificaremos la solicitud con nuestro proveedor y te enviaremos las instrucciones de envío.
- Empaca el producto de forma segura y envíalo a la dirección indicada.
Nota: como trabajamos con un modelo de logística externa, el tiempo para procesar la devolución con el proveedor puede tomar unos días adicionales antes de confirmar tu reembolso.
Costos de envío
Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto haya llegado defectuoso, dañado o sea un artículo incorrecto, en cuyo caso cubrimos nosotros el costo.
Reembolsos
Una vez que el producto devuelto sea recibido e inspeccionado por nuestro proveedor, te notificaremos si el reembolso fue aprobado. Si es así, se procesará a tu método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si tu pedido llegó dañado, defectuoso o es diferente al que compraste, contáctanos dentro de las primeras 48 horas de recibido, incluyendo fotos del producto y su empaque, para gestionar un reemplazo o reembolso sin costo adicional para ti.
Pedidos no entregados
Si tu pedido no llega dentro del plazo estimado, contáctanos para hacer seguimiento con el proveedor antes de solicitar un reembolso.